Call center Gojek menjadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Pusat panggilan Gojekov memiliki peran dalam hal kemajuan pesat salah satu perusahaan yang berkembang di era digital ini. Era yang semakin maju dan berkembang ini mengarah pada modernitas dan kecanggihan semua teknologi di dunia sebagai salah satu faktor dimana banyak perusahaan jenis start-up dapat berkembang pesat.
Go-Jek berkembang sangat pesat dan seluruh emitennya sangat cepat sehingga sahamnya akan melantai di Bursa Efek Indonesia, berbekal consumer relief dan masyarakat luas dalam hal penyedia layanan atau jasa pengiriman dalam hal transportasi. Produksinya akan lebih luas dalam hal peningkatan modal dari investor.
Call centre Gojek juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mengalami masalah yang tiba-tiba terjadi. Memang banyak permasalahan yang mempengaruhi konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun sejauh ini perusahaan mampu mengatasi permasalahan tersebut dengan baik.
Sehingga masyarakat luas, sebagai pengguna aplikasi ini, semakin dipercaya dan dipercaya sepenuhnya oleh perusahaan ini. Meskipun sekarang sudah banyak perusahaan bermunculan yang mencoba menggoyahkan posisi go-jek sebagai salah satu perusahaan terdepan dan terlaris di bidangnya, namun tampaknya masih belum berpengaruh. Buktinya, sejauh ini popularitasnya masih berada di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya permasalahan di lapangan yang dihadapi oleh pelanggan dan driver sendiri. Gerakan di bagian ini harus selalu aktif dan terpenuhi. Karyawan di departemen pusat panggilan ini harus selalu fokus dan responsif saat panggilan dilakukan, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi tersebut.
Mulai dari Gojeka di udara
Go-to saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai bidang. Semuanya digital, jadi lebih menyenangkan di mata publik. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini karena kegelisahan sang pendiri bahwa kemunculan taksi motor dasar menggerutu bagi penumpang dengan menunggu lama.
Alih-alih menunggu penumpang terlalu lama setiap hari, pendiri perusahaan call center gojekov itu akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Awalnya terdiri dari 20 pembalap pada tahun 2010. Bersama dengan perkembangan waktu, itu maju dalam waktu yang sangat singkat yaitu empat tahun.
Kemajuan ini karena pendirinya, Nadiem Makarim, pada tahun 2014 membuat terobosan yang sangat cerdas dengan berinovasi aplikasi berbasis Android. Ini memudahkan pengguna untuk memesan taksi motor untuk mengantarkannya ke tujuan tertentu. Itulah awal dari ledakan go-jek.
Kemudian call center Gojek juga semakin mampu menjadi pusat pengaduan yang terintegrasi. Terlepas dari masalah yang dihadapi pengguna aplikasi, perusahaan merespons dengan cepat. Hal ini telah dikerahkan kepada Go-Jeku untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggan. Ada dua pelanggan, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi bisnis Gojek yang perlu Anda ketahui
Meski mulai memantapkan diri di Indonesia, hal itu tidak memaksanya untuk hanya ingin menorehkan nama besarnya di tanah air. Pemiliknya juga mengamati pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lainnya yang menangkap Go-Jek. Karena dirancang untuk memudahkan masyarakat luas mendapatkan transportasi untuk berpindah kota.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Tapi di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Dia hidup sesuai dengan nama negara. Go-Viet akhirnya bisa bangkit dan memulai layanannya pada 2018. Terlepas dari kelebihan dan kekurangannya, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat dan pusat panggilan Gojekov menjadi lebih baik.
Kemudian, di tahun yang sama, Go-Jek juga mengembangkan bisnisnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang penduduknya sangat padat penduduknya terutama untuk kegiatan wisata, GET tumbuh sangat cepat. Di sisi lain, juga mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, sehingga salah satunya adalah solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojekov kembali disibukkan dengan tugas ketika Go-Jek sampai ke Singapura. Telah dilaporkan bahwa pada tahun 2019 mereka telah berhasil beroperasi di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik di sana, bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Sehingga investor lebih bersemangat untuk berinvestasi.
Petani investasi di Gojek
Setelah awal kemunculannya yang merupakan sengatan pro dan kontra, akhirnya perusahaan ini mampu menarik perhatian perusahaan lain dan pelanggan besar yang mau mereka investasikan. Sejak tahun 2015 hingga sekarang, terlihat banyak klien adalah individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Yang pertama adalah NSI Ventures, Sequola Capital dan DST Global pada tahun 2015, yang menyuntikkan modalnya ke pertanian. Jadi ketika baru ada booming di tahun 2014 terkait aplikasi berbasis call center gojek ini , perusahaan-perusahaan ini tancap gas secepat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk mendapatkan keuntungan juga .
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan memaksanya untuk tidak kehilangan investasi di Gojek. Perusahaan-perusahaan tersebut, seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital pada 2016, telah berinvestasi di Gojek. Mereka melihat potensi perusahaan ini dengan sangat baik di masa depan.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center yang sedang berkembang dan seluruh pelanggan internal bersemangat untuk memberikan layanan terbaik adalah menyuntikkan investasi besar dari Google, Astra International dan Djarum ke tahun 2018. Facebook dan PayPal juga ingin terlalu diizinkan untuk berinvestasi di perusahaan.
Keuntungan menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang tidak menyenangkan. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat penggunanya tidak merasa cemas sama sekali. Bahkan ketika masalah atau masalah terjadi pada tengah malam, layanan masih aktif.
Karena layanan call center yang masuk menjadikan hal ini sebagai impian bagi masyarakat luas atau masyarakat luas – terutama lapisan. Karena cara mudah memesan barang yang berbeda, kita tidak perlu datang langsung ke tempat tersebut untuk membeli sesuatu. Cukup pesan melalui gadget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promo menarik terkait beberapa diskon. Ini memungkinkan penggunanya untuk mengurangi biaya mereka. Seperti gratis ongkir dan potongan harga makanan. Tawaran itu dilakukan karena merupakan salah satu strategi pemasaran dalam mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah sah untuk melakukannya untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia menjadi lebih maju, itulah sebabnya orang juga lebih suka hal-hal yang berbau praktis tetapi tidak membutuhkan uang dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan pelanggan mana pun. Call center Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah setiap saat.